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网页设计师如何与客户更好的进行交流


  在网页设计师的工作中有大半部分是围绕着客户进行,方案定制、设计修改、设计需求、设计确认等等,而在这其中不可避免会和客户有一定的沟通,其实这个沟通里面也有很多技巧。下面设计鱼为大家分享一下吧。

  网页设计师,你可不可以不这样抱怨?

  一些设计师论坛中有关设计师抱怨客户的信息可以说随处可见,客户被越来越多的设计师扣上了“不懂设计”“傻X客户”“难缠客户”等帽子。且不说谁对谁错,只说一个巴掌拍不响,要么是你的技术不强要么是没有和客户好好沟通,总之最后造成与客户局面很槽糕的情况也有设计师的一面责任,请设计师不要一味的抱怨客户,多想想解决问题的方法。

  那么与客户打交道我们需要哪些沟通技巧呢?

  一、与客户对口。

  网页设计师可能会遇到很多客户,可谓阅人无数,和客户打交道你也需要自己涨经验。你遇到的客户可能不懂设计,甚至不懂网络,可能只是公司的一个小主管类别,可能是一个刻薄的女人,可能是一个见过世面的大老板,还可能是个鸡蛋里面挑骨头的中年老太太等等。大家都知道“见人说人话见鬼说鬼话”,那么这个时候网页设计师就需要见什么人说什么话了。比如对方的公司是什么性质的,面向什么市场,客户有哪些性格喜欢看什么风格的网站,客户的年龄、学历甚至业余爱好也可以适当的了解下,说到这里很多人可能会笑这不是搞调查客户呢,其实对于有点工作经验的网页设计师,在与客户交流的时候,通过服饰、说话风格、简单小聊都会简单的了解你的客户的,这对你顺利完成项目有很大的帮助。比如,你和一个刻薄女人的客户打交道肯定不能够用应付小主管那种客户的方式,这就是与客户对口。

  二、你要专业。

  无论你面对什么客户,你都要专业,你需要具备很专业的工作技能告诉客户,这个工作我可以顺利的完成,而且完成的很出色。这个“专业”二字不是说你拿QQ或者甜言蜜语就能忽悠的,是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各个方面能力的。

  我有一个朋友,做设计很厉害很专业,但就是性格内向点、语言表达能力口才这方面不好,由于他的设计是整个公司最厉害的,于是经理把一个全国性质的大公司八万的单子交给了他,可是方案确定那天来了很多人听他演讲,结果因为怯场表达能力差,最后效果不好,会议散后客户直接取消了和公司的合作。所以网页设计师无论面对什么客户,都要传递给客户一个自信+专业的正能量,这一步会给客户留下不同的印象,为你接下来顺利完成单子也有很大的帮助。

  三、准备充分。

  网页设计师做任何工作都要准备充分,比如这个方案他不认可怎么办?他一口否定了你,甚至侮辱你,会怎么办?针对客户千奇百怪的问题你是否有准备?这个时候你就需要做准备了,从一开始接手这个项目,你都要全力以赴,做好准备,比如可以提前做一个市场调查的准备,那么你就可以大胆的告诉客户我为什么这样设计,这样设计的理论和基础是什么等等。

  还有很多设计师在工作的时候都爱多准备几个备选的稿子,我们认为不好的稿子客户可能认为很好,这样的准备就可以大大增加命中率。

  四、多出选择题少出问答题。

  为什么提到这个方面,举个例子“X经理,您喜欢什么风格的网站”与“X经理,您觉得AAAAAAAAA和BBBBBB哪个风格和咱们的项目比较接近呢?”。第一个的回答往往是一大堆文字或者懒的客户说他也不知道让你看着设计,第二个就会打开这两个网站看一下选一个接近的网站风格。对于第一个往往你就像大海捞针一样没有方向,第二个你心里往往就很明确客户想要什么了。就像卖板面的老板“要鸡蛋吗?”和“要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”仔细揣摩一下客户的回答,也是有很多学问的。

  五、站在对方的角度考虑问题。

  在和客户交流的过程中要给客户这样一个感觉,就是你一直在很努力,很拼命的为他想事情,为他着急做东西,而且他感觉你特别为这个项目用心,细心的站在他的角度上考虑很多问题。比如“这样设计对用户体验不太好,对咱们的网站……”“增加这样的设计模块会对咱们的网站……”。

  六、个人素养。

  从网页设计师开始和客户初次打交道开始,网页设计师就要展现给客户一个非常良好的个人形象。“礼多人不怪”,交谈中多用“您”“谢谢”“麻烦您…”等等这样的礼貌用语,总之要给客户树立良好的个人形象,展现个人魅力,给客户留下好的印象。


双击自动滚屏 发布时间:2013-03-18 阅读:
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